O Flipkart do Walmart lança assistente de voz para facilitar as compras

A Flipkart está lançando um recurso de assistente de voz em sua plataforma para facilitar a compra dos consumidores, enquanto a gigante do comércio eletrônico de propriedade do Walmart procura expandir seu alcance no país.

Atualmente, o assistente de voz com inteligência artificial suporta a categoria de supermercado, chamada Supermart, mas um porta-voz da empresa disse que o Flipkart em breve o estenderá a outros setores. O recurso começou a ser lançado para usuários do Android na terça-feira, e a empresa diz que está trabalhando para trazê-lo para o aplicativo iOS.

O assistente, que suporta hindi e inglês, também entenderá mais idiomas no futuro, disse a empresa, que concorre com a Amazon na Índia. O recurso permite aos usuários explorar negócios e ofertas, filtrar resultados, adicionar vários itens aos carrinhos, receber sugestões contextuais e fazer check-out usando comandos de voz de conversação.

Jeyandran Venugopal, diretor de produtos e tecnologia da Flipkart, disse que a empresa viajou por todo o país para ajustar sua capacidade de voz. “O lançamento do assistente de voz também se alinha bem com a crescente adoção e conforto dos consumidores em relação ao comércio on-line baseado em voz”, afirmou ele em comunicado.

A adição da funcionalidade do assistente de voz ocorre meses depois que a Flipkart adicionou um recurso de “navegação guiada audiovisual” que visava simplificar a experiência do usuário para usuários iniciantes na Internet – e clientes existentes que não se sentem confortáveis ​​em fazer transações on-line. A Flipkart também lançou um serviço de streaming de vídeo sob demanda no ano passado.

Centenas de milhões de indianos entraram na Internet na última década. Muitos deles têm menos instrução e se sentem desconfortáveis ​​com os serviços de digitação e navegação em inglês. A pesquisa por voz tornou-se popular entre muitas dessas informações demográficas nos últimos anos. O Google disse no ano passado que as pesquisas por voz estavam crescendo 270% na Índia, na comparação anual.

“As compras conduzidas por voz são naturais e queríamos oferecer aos nossos usuários uma experiência verdadeiramente conversacional, da maneira mais natural possível”, disse Manish Kumar, vice-presidente sênior de mercearia e mercadorias e móveis da Flipkart.

A Amazon India adicionou suporte para Hindi em seu site em 2018 e estendeu esse suporte a alto-falantes inteligentes e outros dispositivos habilitados para Alexa no ano passado.

Ambas as empresas foram profundamente afetadas pela pandemia de coronavírus, que promoveu Nova Délhi a emitir um bloqueio nacional no final de março. Mas a Índia diminuiu as restrições, permitindo que as empresas de comércio eletrônico e os gigantes do setor retomassem muitos de seus serviços.

No mês passado, a Amazon lançou seu serviço de entrega de comida nos subúrbios de Bangalore. A Flipkart, que se inscreveu para entrar no mercado de varejo de alimentos, informou no início deste mês que seu pedido foi rejeitado e que seria reaplicado em breve.


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