Estressado? Culpe a tecnologia ruim

No passado, Emily Dreyfuss usava uma estratégia da velha escola: ela gritava.

Quando Alexa, da Amazon, cuspia respostas erradas ou perguntas mal interpretadas, Dreyfuss deixava o assistente virtual fazer isso.

“Eu a usei como bode expiatório para meus sentimentos”, disse Dreyfuss, um escritor e editor do Centro Shorenstein de Harvard. “Quando você tem um dispositivo irritante e insensível em sua casa, que não está fazendo o que você quer, eu falo com ela nos termos não muito agradáveis. E meu marido também a atacou. ”

Frustrações relacionadas à tecnologia como essa já aconteceram com todos nós. Seu wi-fi está sempre caindo. Suas senhas não funcionam. Seu laptop trava e você perde tudo em que estava trabalhando. Apenas ler sobre essas possibilidades pode ser suficiente para aumentar sua pressão arterial.

A tecnologia pode prejudicar nosso estado de espírito, e uma nova pesquisa está comprovando isso: a gigante da computação Dell Technologies, em parceria com a empresa de neurociência EMOTIV, colocou as pessoas em um desafio de experiências tecnológicas ruins e então mediu suas ondas cerebrais para avaliar suas reações.

Os participantes do teste tiveram problemas para fazer logon, ou tiveram que navegar em aplicativos lentos, ou viram suas planilhas travarem.

“No momento em que as pessoas começaram a usar tecnologia ruim, vimos uma duplicação de seus níveis de estresse”, disse Olivier Oullier, presidente da EMOTIV. “Fiquei um pouco surpreso com isso, porque raramente se vê esses níveis subindo tanto.

 

O estresse da tecnologia teve um efeito duradouro, acrescentou Oullier.

“As pessoas não voltam a ficar calmas rapidamente. Leva muito tempo.”

Os resultados financeiros da empresa sofreram junto com a saúde mental dos funcionários. A frustração constante com a má tecnologia afeta a forma como os funcionários lidam com suas cargas de trabalho diárias, especialmente os trabalhadores mais jovens. Como resultado, as cobaias da Geração Z e da Geração Y viram uma queda colossal de 30% na produtividade.

“As experiências ruins afetam você, independentemente do conhecimento de informática”, disse Cile Montgomery, que lidera as iniciativas de experiência do cliente para a Dell. “Mas os jovens parecem ser ainda mais impactados, porque esperam que a tecnologia funcione.”

MUNDO REAL: MESMO Pior
Por mais chocantes que sejam os resultados do EMOTIV, Oullier disse que os efeitos da tecnologia ruim são provavelmente ainda mais graves no mundo real, por duas razões.

Primeiro, os sujeitos dos experimentos sabiam que estavam sendo testados, o que provavelmente limitou sua frustração. Em segundo lugar, durante este ano de pandemia, nossos níveis básicos de estresse são altos. Portanto, o estresse que está dobrando com a má tecnologia está dobrando de um ponto de partida mais alto.

Ambientes de trabalho remotos não estão ajudando. Em um escritório, o suporte de TI pode vir e ajudá-lo a solucionar problemas técnicos. Em sua cozinha ou sala de recreação, você geralmente está sozinho.

“No momento, nossos computadores e sistemas operacionais são nossas únicas janelas para o mundo”, diz Oullier. “Quando você está preso em casa e tudo o que tem é um computador fornecido pelo seu empregador, você pode não ter acesso ao suporte técnico. É por isso que é tão importante quando você está remoto, ter uma tecnologia que funcione. ”

Existem algumas conclusões dessa nova pesquisa sobre o cérebro. Em primeiro lugar, as empresas devem estar mais cientes do impacto emocional de configurações de tecnologia inadequadas e do golpe resultante na produtividade. Isso pode exigir mais investimento inicial, atualizações de equipamentos para trabalhar em casa e suporte técnico contínuo.

Essas medidas proativas podem render dividendos no futuro, diz Oullier, por causa dos efeitos multiplicadores. Se você é atormentado por erros técnicos, provavelmente se aproxima de sua estação de trabalho com pavor e aversão. Se tudo correr bem, você pode mergulhar rapidamente no trabalho em questão.

Se as empresas fizerem tudo isso, podem ver um surpreendente aumento nos resultados financeiros, e usuários finais como Emily Dreyfuss ficarão felizes.

“Algumas coisas estão sob seu controle e outras estão fora de seu controle”, diz Dreyfuss, que tem procurado os filósofos estóicos para ajudá-la a manter o equilíbrio. “Você tem que encontrar paz em momentos de caos – e isso significa não gritar com seus dispositivos.”

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