A tecnologia ajuda a mudar a indústria de viagens

Mudanças rápidas estão chegando – e é necessário abraçar a inovação.
Neste artigo de opinião, Zsuzsanna Janos, diretora da Oceania da Agoda, diz que a indústria de viagens está passando por um momento de grandes mudanças – e precisa estar preparada.

O setor de viagens e hospitalidade foi afetado mais do que qualquer outro pela pandemia – e precisa se preparar para um cenário de viagens radicalmente alterado.

Muitas das mudanças do ano passado se tornarão uma prática padrão e novos sistemas serão desenvolvidos.

É quando a tecnologia e uma abordagem verdadeiramente colaborativa serão fundamentais. Os membros da indústria precisarão trabalhar com governos, especialistas e outros setores para compartilhar ideias, desenvolver tecnologia e encontrar maneiras eficazes de trabalhar no novo normal.

Os dados serão a chave. Acompanhar a evolução da suspensão das restrições e responder com eficácia exigirá uma abordagem baseada em dados para muitas empresas, especialmente o setor de viagens.

Plataformas de viagens digitais como a Agoda podem desenvolver novas e implementar tecnologias e dados existentes para ajudar os parceiros da indústria a agilizar suas respostas. Para os viajantes, isso pode significar acesso fácil a informações vitais sobre higiene, restrições e certificações do hotel. A tecnologia pode ajudar os viajantes a compartilhar informações – como dados de testes ou registros de vacinas – com companhias aéreas e hotéis antes da partida.

Para membros da indústria – hoteleiros, companhias aéreas, fornecedores de excursões ou atividades – produtos de tecnologia inovadores baseados em dados sólidos podem ajudar a nivelar os altos e baixos na demanda ajustando preços e ofertas em resposta às mudanças nas regras ou em resposta às mudanças nas necessidades dos viajantes.

Estadias mais curtas, procurando por acomodação como o próprio destino com experiências de valor agregado por meio de ofertas especiais da Agoda ajudam os hoteleiros a preencher seus quartos, além de direcionar o tráfego para instalações subutilizadas, como restaurantes, spas ou atividades no local.

Para acompanhar as rápidas mudanças, a indústria precisará investir em tecnologia e inovação. No momento, isso inclui sistemas de passaporte de vacinas e experiências sem contato, mas, conforme a resposta à pandemia evolui, o mesmo acontecerá com as necessidades de negócios.

Portais de autoatendimento, sistemas de planejamento de receita que ajudam hotéis a prever e avaliar reservas com 6 ou 12 meses de antecedência, experiências de personalização ou e-commerce para aumentar as conversões – há muitas maneiras pelas quais a tecnologia pode ajudar o setor a recuperar seu equilíbrio.

Quanto mais a indústria estiver preparada para abraçar novas soluções de tecnologia, mais ágil e responsiva ela será. Este é um ativo em um mundo que está em um estado de mudança – não apenas em termos de Covid, mas em sustentabilidade, crises climáticas e outros eventos importantes.

Parece que tudo está muito longe no momento – os neozelandeses tiveram que enfrentar um bloqueio inesperado de nível 4 e é difícil imaginar o retorno à vida anterior à Covid, especialmente quando se trata de viagens.

À medida que as taxas de vacinação aumentam em todo o mundo, a indústria começa a ver uma luz no fim do túnel da pandemia, mas retomar a normalidade não será uma jornada fácil.
Para o setor de viagens, entre outros, isso torna a inovação, a colaboração e a agilidade uma necessidade.

Nos últimos 20 meses, as indústrias tiveram que fazer a transição para lidar com as restrições impostas, seja a mudança para uma norma ‘Trabalhe em Casa’, mudando para refeições apenas para levar, implementando rastreio e acompanhamento dos movimentos do público, aumentando e – presença de comércio ou expansão das opções de pagamentos sem contato.

Para o setor de aviação civil, isso significava reduzir os voos ao mínimo e trabalhar com os governos para coordenar os horários dos voos e o acesso de entrada às instalações de quarentena. Medidas de saúde como mascaramento obrigatório, verificações de temperatura e resultados de teste negativos rapidamente se tornaram procedimentos operacionais padrão – exigindo novos equipamentos, software de rastreamento e outras alterações de processo.

Os provedores de hospedagem enfrentaram desafios diferentes. Na Nova Zelândia e em outros lugares, as restrições de viagens significaram uma redução drástica do número em 2020 e 2021. No outro extremo do espectro, alguns hotéis e motéis foram transformados em instalações de quarentena, o que significa um fluxo constante de visitantes – e uma rápida adoção de uma nova segurança estrita políticas e processos.

Os programas de vacinação avançam em ritmos diferentes, mas o setor já viu alguns sinais positivos. As viagens domésticas reabriram em muitos mercados – com viagens internacionais abrindo na Europa, corredores de viagens seguras em Cingapura, os EUA abrindo para viajantes que chegam.

Ainda há dúvidas sobre a abertura total das fronteiras, mas a maioria espera que mais viagens internacionais retornem em 2022.

Ninguém espera que o retorno da viagem seja tranquilo – mas se o setor reunir conhecimento e recursos, trabalhar em conjunto e usar a tecnologia para transformar seus serviços, temos um caminho claro a seguir.

 

 


DEIXE UMA RESPOSTA

Please enter your comment!
Please enter your name here